STARについて

STARとはなんですか?

STARとは、NFC技術(近距離無線通信)を用いた星模様のチップを使い、お客様と『Sky』の世界を繋ぐ機能です。それぞれのSTARには、製品のデザインに関連するユニークな機能が一つ搭載されています。STAR製品を対応端末でスキャンし、是非ゲーム内でお楽しみください!
※STAR製品を使用するには、NFCに対応する端末が必要です。

STAR機能の詳細について、どこで知ることができますか?

STAR機能の最新情報につきましては、thatskyshopのウェブサイトとソーシャルメディアにてお届けします。是非ご注目ください。また、すべてのTAR機能は、ゲームのアップデートに伴い今後も改善改良されていく予定です。

STAR機能に対応している端末の種類を教えてください。

iPhoneの場合は、iPhone7またはそれ以降の端末に対応していますが、推奨端末はiPhone8以降となります。また、システムをiOS13以降に更新する必要があります。現時点、NFC機能搭載のiPadは発売されておりませんのでご注意ください。Androidの場合、NFC機能を搭載している機種は、理論上問題なくSTARの読み取りが可能です。STAR製品のご購入前に、お客様の端末にてNFCセンサーの感度テストをお勧めします。リリースされているAndroid端末の種類は非常に多いため、対応端末のリストを公開することができないことをご了承ください。また、通常のNFC製品(交通系ICカードなど)に比べ、金属製品の読み取りは、より感度の高いNFCセンサーと、より端末の近くにかざす必要があります。センサーが本体上部に設置されている端末ほど読み取りやすくなります。また、同じSkyアカウントに複数の端末でログインしている場合は、NFC対応の端末でスキャンしてから、ほかの端末へ切り替え、プレイを続行することも問題がございません。

STARのスキャン方法を教えてください。

詳しいスキャン方法につきましては、こちらの『STARのスキャン方法について』をご参照ください。

STARをスキャンする時に「Stack Error」または「Tag Connection Lost」が表示されました。

多くの場合、NFCセンサーの感度が低い、スキャンの時間が短い、スキャン中にSTARを動かしている、または誤操作などが原因のエラーです。通常のNFC製品(交通ICカードなど)に比べ、金属製品の読み取りは、より感度の高いNFCセンサーと、より端末の近くにかざす必要があります。NFC対応機種であっても、初期モデル、再生品、および偽造端末の場合は、感度の不安定や不具合が生じることもあります。お手数をおかけしますが、この二つのエラーが表示されたら、スキャンの位置を変えたり、スキャンの待機時間を増やしたり、ほかのNFC機能を搭載している端末や新しい機種に切り替えて再度お試しください。

STAR機能の使用回数に制限がありますか?

ご使用回数に制限はありませんが、連続使用時のクールタイムが設けられています。

Skyアカウントと連携できるSTAR製品の数量に制限がありますか?

連携できる数に上限はありません。例え同種の製品であっても、複数の連携は可能です。ただし、同じアカウントに2つ以上の『ピンバッジ あなたと私』や『ピンバッジ ソウルメイト』ペアの片方を連携させたい場合は、連携済みのピンバッジをフレンドとリンクしてから、新しい連携ができるようになります。

同じSkyアカウントに複数の『ピンバッジ あなたと私』を連携させることはできますか?

はい、できます。ただし、『ピンバッジ あなたと私』は「あなた」か「私」の片方のみ、同じSkyアカウントへの連携が可能です。例えば、初めての連携が「あなた」のピンバッジの場合は、以降同じアカウントに「私」のピンバッジを連携させることはできません。そして、新たに「あなた」のピンバッジを連携させたい場合も、連携済みのピンバッジのフレンドとのリンクを完成する必要があります。上記の説明は『ピンバッジ ソウルメイト』にも適用されます。

同じフレンドと複数の『ピンバッジ あなたと私』をリンクすることはできますか?

はい、できます。ただし、連携済みのピンバッジのフレンドとのリンクを完成する必要があります。上記の説明は『ピンバッジ ソウルメイト』にも適用されます。

Skyアカウントを連携済みのSTARに対して、連携の解除および再連携はできますか?

解除及び再連携はできません。初めてSTARを読み取る際に、そのSTAR製品をお客様のSkyアカウントと、永久的に連携するかどうかを尋ねる質問が表示されますのでご確認ください。連携を有効にした時点で、お客様がそのSTARの唯一の所有者となります。以降、他のアカウントへ連携を移行することはできません。

同種のSTAR製品を複数購入して連携もした場合は、STAR使用後のクールタイム中に、ほかのピンバッジをスキャンして、同じSTAR機能を連続で使用することはできますか?

クールタイム中は同種のピンバッジのご使用はできません。同じSTAR機能を持つ製品を、同じアカウントに複数連携させることはできますが、連続使用はできません。

フレンドとのSTARリンクを解除することはできますか?

はい、できます。リンク相手の解除はいつでもゲーム内から可能です。また、連携済みの『ピンバッジ あなたと私』や『ピンバッジ ソウルメイト』のフレンドとのリンクを完成していなければ、新たにSkyアカウントへ同種の製品の連携を加えることはできません。詳しくは『Q:同じSkyアカウントに複数の『ピンバッジ あなたと私』を連携させることはできますか?』をご確認ください。

フレンドとの『ピンバッチ あなたと私』のリンクを解除後、ほかのフレンドと新たにリンクすることはできますか?

はい、できます。ただし、お客様の新たにリンクしたいフレンドにも、お客様が持っている片方のピンバッジとペアになれる、Skyアカウントと連携済みかつまだ誰ともリンクされていない『ピンバッジ あなたと私』のピンバッジを所有する必要があります。「あなた」か「私」のピンバッジ同士でリンクすることはできません。例えば、お客様が「私」のピンバッジをお持ちの場合は、まずこのピンバッジのフレンドリンクを解除しましょう。もう一人のフレンドが、その方のSkyアカウントに連携済みかつまだ誰ともリンクしていない「あなた」のピンバッジを持っているのなら、お客様とゲーム内で新たにリンクすることができます。上記の説明は『ピンバッジ ソウルメイト』にも適用されます。

一つのSTAR製品を、異なるSkyサーバーで複数のアカウントに連携させることはできますか?

多くのSTAR製品は、国際サーバー、中国本土サーバー、βテストサーバーにて、それぞれ一つのSkyアカウントと連携することが可能です。サーバーごとにSTAR機能の提供開始時期は異なっており、また、STARのご使用にはゲームの最新バージョンへのアップデートが必要です。

中国本土サーバー(《Sky光·遇》)にてSTAR機能は対応していますか?

中国本土サーバー(《Sky光·遇》)にてSTAR機能は対応していますが、最新のSTAR機能の対応までは国際サーバーよりも時間がかかる場合がございますこと、ご理解いただけますようお願い申し上げます。ゲームのアップデートについては《Sky光·遇》の公式リリースにご注目ください。

STARの使用には何か制限がありますか?

STAR機能はゲームのアップデートに伴い、今後も改善改良されていく予定です。また、一部のSTAR機能は特定のエリアで使用することができません。例:STARによって発動するテレポートは、テレポートできない場所で使用することはできません。

製品について

今後thatskyshopは新しいグッズを発売しますか?どんなアイテムですか?

はい、発売します。これからも様々なグッズをデザインして販売する予定です。@thatskyshop のソーシャルメディアに是非ご注目ください。

どうすれば届いたものがTGCの公式グッズだと確認できますか?

thatskyshop.com(日本サイト:jp.thatskyshop.com)は、スマホゲーム『Sky 星を紡ぐ子どもたち』の唯一の公式グッズショップです。当社は、公式ショップサイト以外の商品について責任を負いません。ほかにSkyのグッズを販売している店舗をみかけましたら、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームからご連絡をいただければ幸いです。

過去に販売されたグッズの再販はありますか?どこで確認できますか?

お客様から頂いた貴重なご意見やご感想は今後の運営の参考とさせていただきます。過去に販売したグッズは生産終了となりましたが、一部のものは今後、再販を行う可能性があります。グッズに関する最新情報は、@thatskyshop のソーシャルメディアに是非ご注目ください。

Skyジュエリーのお手入れ方法は?

ご自宅でSkyジュエリーをクリーニングする場合は、ぬるま湯に少量の中性洗剤をたらし、毛先が柔らかい歯ブラシなどで液体を取り、優しくジュエリーをブラッシングします。その後、またぬるま湯で十分にすすぎ、柔らかい布で優しく水分を拭きとり、乾燥させてください。詳細についてはこちらをご覧ください。

特定のグッズの価格が以前と異なるのはなぜですか?

原材料コストの大幅な増加、人手不足、サプライチェーンの問題など、国際規模で発生したコストの増加により、thatskyshopにおいてグッズの販売価格を維持することが困難な状況となっており、一部の商品価格を改定させていただいております。今後も企業努力を続け、Skyの旅の思い出を映し出すにふさわしい、安全で高品質なSkyグッズを継続してお届けしてお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

プレオーダーについて

プレオーダーとは何ですか?

プレオーダーとは、発売予定のSky公式グッズを予約注文することです。プレオーダー終了後、お客様のご注文通りに、グッズの生産に入ります。消費税と送料を含む全額のお支払いは、精算時にご請求いたします。また、通関時に関税や税金が発生する可能性があり、その場合はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

プレオーダー終了日とは何ですか?

プレオーダー終了日とは、予約注文ができる最終日であり、その後協力工場に発注しグッズの製造を開始いたします。また、工場の生産キャパシティにより、人気の高い商品は予約受付期間内に、予告なく完売になる可能性がありますのでご了承ください。ご注意:thatskyshopはプレオーダー終了日を変更する権利を有しています。

プレオーダーの期間はどのくらいですか?

プレオーダー期間は期間限定のものから数週間続くものまで、商品により異なります。詳しいプレオーダーのスケジュールは@thatskyshop のソーシャルメディアを是非ご注目ください。お見逃しなく!

注文後のキャンセルは可能ですか?

thatskyshopのグッズは全て受注生産品のため、性質上注文確定後のキャンセル、返品交換は承っておりませんのでご注意ください。Skyのグッズが、お客様のSkyの世界やフレンドとの温かい思い出になれますよう、心から願っております。何かご不明な点がございましたら、当店のお問い合わせフォームからお気軽にお申し付けください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

現在、Visa、MasterCard、Amex、JCB、PayPal、Affirm、Alipay、WeChat Pay、Union Payがご利用いただけます。決済が完了されたら、thatskyshopからご注文確定のお知らせメールが届きます。JCBとApple Payは現時点でアメリカ国内の決済のみ対応しておりますのでご注意ください。また、jp.thatskyshop.comでは、日本のお客様向けにコンビニ決済のKOMOJUが使用可能です。

Alipay、WeChat Pay、Union Payの使用方法を教えてください。

「NihaoPay」を選択すると、Alipay、WeChat Pay、Union Payをご利用いただけます。WeChat Payをご利用の場合は、PCブラウザでQRコードを表示し、携帯でQRコードを読み取ると便利に手続がきできます。

PayPalでのお支払いができません。

PayPalクレジットカードでのお支払い時に問題が発生した場合は、各サポートまたはご利用のカード会社までお問合せいただきますようお願い申し上げます。

購入手続きに失敗した場合はどうすればいいですか?

短時間内に何度もご購入を試みることはお控えください。ご利用の銀行により、取引に遅延が生じたり、一時的に停止される場合もあります。お手数をおかけしますが、24時間後に再度お試しください。それでも解決ができない場合は、カード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

正常に購入が完了したのに、確認メールが届きません。

自動返信システムが確認メールを送信するまで、ご注文から2時間程度お時間をいただいております。また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。2時間以上経っても確認メールが届かない場合、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。お手数をおかけしますが、お早めに当店のお問い合わせフォームからご連絡ください。また、当店は誤って入力されたメールアドレスについては、責任を負いかねますことを予めご了承ください。

注文が完了しなかったのですが、銀行口座からお金が引き落とされました。どうすればいいですか?

決済が正常に行われなかった場合、該当するお取引情報は "pending transaction (保留)"等と表示され、thatskyshopは代金を請求することはございません。通常、保留中のお取引は後日キャンセルされ、ご返金までに2~3営業日がかかります。日数は銀行によって異なります。ご利用のカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。ほかに何かご不明な点がございましたら、当店のお問い合わせフォームからお気軽にお申し付けください。

出荷について

商品はいつ頃届きますか?

プレオーダーのご予約品は、生産完了後に出荷されます。配送にかかるお時間は、配送業者や地域により異なります。また、新型コロナウイルスの影響、税関申告、休業等の理由により、グッズのお届けに遅れが生じる可能性がございます。また複数の商品をご予約いただいたお客様は、特に記載がない限り、商品をまとめて発送させていただきます。

住所を間違えて入力してしまいました/引っ越ししました。

ご注文時の誤入力や、お客様の事情により配送先変更が必要の場合は、お手数をおかけしますが、お早めに当店のお問い合わせフォームからご連絡ください。また、thatskyshopは、誤って入力された情報には責任を負いませんのでご了承ください。

商品受け取り後に気が変わりました。返品はできますか?

申し訳ございませんが、thatskyshopのグッズは全て受注生産品のため、性質上注文確定後のキャンセル、返品交換は承っておりません。プレオーダーは高品質の製品を提供すると同時に、製造時の環境負荷を最小限に抑える事ができます。ご注文に問題が発生した場合(紛失または破損しなど)は、お早めに当店のお問い合わせフォームからご連絡ください。

以前にも注文したことがありますが、アカウントが見つからないのはなぜですか?

多くの場合、アカウントを登録せずに注文したことや、受信ボックスを確認していない原因が考えられます。ご注文確認メールと出荷のお知らせメールから、ご注文のグッズの追跡ができます。アカウントを作成していただきますと、より便利で快適なショッピングをお楽しみいただけるようになります。

出荷のお知らせメールに記載されている追跡番号ですが、調べても出てこないのはなぜですか?

一部の追跡番号は、現地の配送業者から提供されたものです。そのため、追跡可能になるのは、その国家/地域に到着してからとなります。出荷のお知らせメール受信後、一週間以上過ぎても配送状況が確認できない場合は、当店のお問い合わせフォームからご連絡ください。

『Sky』について

リトルオレオは誰ですか?

リトルオレオは『Sky』内の大人気のキャラクターです。多くのキャラクターの中からお客様に選ばれ、カスタマーサービス担当になりました。リトルオレオは喜んでお客様の問題解決のお手伝いをいたします!

Skyゲームに関する問い合わせはどうすればいいですか?

ゲームのアカウントなどについてのお問い合わせは、ゲーム内画面の右上から、サポートボタンを押してください。ゲームの機能についてのお問い合わせは、Sky公式Discordコミュニティーからのフィードバックも可能です(https://discord.com/invite/thatskygame)。

Skyをテーマにしたファンアートや作品をシェアしていいですか?

はい、もちろんです。当社は、ユーザーの皆様がご友人やご家族、特にSkyコミュニティでオリジナルのファンアート活動を歓迎しております。ファンアートは皆様のSkyでの体験を共有していただく媒介で、当社も皆様の素晴らしいアートに感銘を受けております。詳細については、https://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=en&s=legal&f=can-i-share-my-fan-art-and-other-sky-inspired-worksをご参照してください。

Skyをテーマにしたファンアートや作品を販売してもいいですか?

ファンアートやファングッズなどのユーザー作成コンテンツは、非営利目的においてのみ、製作ならびに頒布が可能です。頒布される場合はその全ての場において、TGCの公式グッズではないことを明確にご提示いただく必要があります。また、SkyというIPに関連しないいかなる目的やプロモーションにもご使用はご遠慮ください。詳細については、https://thatgamecompany.helpshift.com/a/sky-children-of-the-light/?l=en&s=legal&f=can-i-sell-fan-art-and-other-sky-inspired-worksをご参照ください。

最終更新日: 2022年01月29日。 当社は、本「よくお寄せいただくご質問」の更新、変更または置換する権利を留保します。

ほかに何かご不明な点がございましたら、こちらからご連絡ください:お問い合わせ